仕事詳細(No.1596630)

ソフトウェア・ネットワーク関連－ヘルプデスク

■大手企業での製品サポート業務（Oracle）

《業務内容》
・クライアント内（お客様先常駐）SE、客先SEからの問合せ対応
・使用方法説明
・障害対応（原因追究、解決策・回避策の提示、実行）
・エスカレーション
・内容記録

※内部資料・手順書・その他資料に従って対応していただきます。
　対応できない障害についてはエスカレーションを行って頂きます。
　電話での対応がメインとなります（補助的にメール使用有）

《業務の流れ》
問合せ受付部門からきた連絡を、問合わせ内容に応じてリーダーが担当へ振分け
　　　↓
受付部門に内容の聞き出し
　　　↓
お客様へ連絡し詳細の確認
　　　↓
解答をして終了

※マニュアル、FAQ、事例をもとに対応し問題解決までご担当頂きます。
※対応できない事例に関しては後方支援部隊へエスカレーション致します。
※1日3件程度、新規案件に対応

《問合わせ内容（例）》
・使用方法
・サーバーが停止した
・再起動したら停止した
・バッチ処理をしたがエラーが出る
・普段より反応が鈍い　など

《対象》
製品：Oracle

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エンジニアリング事業部　03-5326-7375