仕事詳細(No.1595646)

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≪溝の口≫『キャレオメンバー多数所属』コンタクトセンタ内でのミドルウェアに関するサポート

派遣
紹介予定派遣
紹介

職種

ソフトウェア・ネットワーク関連－テクニカルサポート

仕事内容

《業務内容》
ミドルウェアに関するサポート

《具体的な業務内容》
・クライアント内（お客様先常駐）SE、客先SEからの問合せ対応
・使用方法説明
・障害対応（原因追究、解決策・回避策の提示、実行）
・エスカレーション
・内容記録

※内部資料・手順書・その他資料に従って対応していただきます。
　対応できない障害についてはエスカレーションを行って頂きます。
　電話での対応がメインとなります（補助的にメール使用有）

《業務の流れ》
問合せ受付部門からきた連絡を、問合わせ内容に応じてリーダーが担当へ振分け
　　　↓
受付部門に内容の聞き出し
　　　↓
お客様へ連絡し詳細の確認
　　　↓
解答をして終了

※マニュアル、FAQ、事例をもとに対応し問題解決までご担当頂きます。
※対応できない事例に関しては後方支援部隊へエスカレーション致します。
※1日3件程度、新規案件に対応

《問合わせ内容（例）》
・使用方法
・サーバーが停止した
・再起動したら停止した
・バッチ処理をしたがエラーが出る
・普段より反応が鈍い　など

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就業条件

勤務時間	09時00分～17時30分（休憩：45分）習熟したのち、時差出勤する可能性があります。（半年～1年後）・08:00～16:30（休憩：45分）・10:30～19:00（休憩：45分）・13:00～21:30（休憩：45分）・14:00～22:30（休憩：45分）・21:00～09:00（休憩：90分）
残業	20Ｈ前後
就業曜日	月～金
休日	土日祝日　※休日出勤可能性あり
勤務地	神奈川県川崎市高津区
最寄駅	南武線武蔵溝ノ口東急田園都市線溝の口
給与	時給 1,600円～/残業代・交通費別途支給（交通費：上限4万円）
契約期間	即日～
求める人材・スキル要件	◆IT知識をお持ちの方　（資格がある、勉強中、学生時代に勉強した、など） ◆ビジネスでの電話、メール対応経験のある方

お問い合わせ先

エンジニアリング事業部　03-5326-7375