仕事詳細(No.1596631)

≪溝の口≫業界で最もホットな製品『VMware』のサポート業務

  • 派遣
  • 紹介予定派遣
  • 紹介
  • 即日スタート
  • シフト
  • 短時間
  • 未経験可
  • 高収入の仕事
  • 残業少なめ
  • 大手企業
  • 外資系企業
  • 研修制度あり
  • 制服あり
  • 語学力を活かす
  • 資格を活かす

職種

ソフトウェア・ネットワーク関連-テクニカルサポート

仕事内容

■大手企業での『VMware』の問い合わせサポート業務

《業務内容》
◆『VMware』に関する使用方法の説明・障害対応
・クライアント内(お客様先常駐)SE、客先SEからの問合せ対応
・使用方法説明
・障害対応(原因追究、解決策・回避策の提示、実行)
・エスカレーション
・内容記録

※内部資料・手順書・その他資料に従って対応していただきます。
 対応できない障害についてはエスカレーションを行って頂きます。
 電話での対応がメインとなります(補助的にメール使用有)

《業務の流れ》
問合せ受付部門からきた連絡を、問合わせ内容に応じてリーダーが担当へ振分け
   ↓
受付部門に内容の聞き出し
   ↓
お客様へ連絡し詳細の確認
   ↓
解答をして終了

  ※マニュアル、FAQ、事例をもとに対応し問題解決までご担当頂きます。
  ※対応できない事例に関しては後方支援部隊へエスカレーション致します。
  ※1日2件~3件程度

《問合わせ内容(例)》
・システムの応答性が普段より時間がかかる
・バッチ処理が正常終了しない
・ネットワークに繋がらない
・設定方法を教えてほしい

《対象》
製品:VMware

《体制》
チーム人数:約13人
年齢層:20代前半~40代前半(30代が多い)
男女比率:女性2名

《研修》
(1)入場時研修
 ・IT理解度テスト
 ・セキュリティ研修
 ・心構え研修(コンタクトセンターの意義)
(2)業務インフラ研修
 ・業務端末(PC)の使い方
 ・ツールの使い方

《備考》
◆各自に検証環境割り当て(仮想環境)
 ・問合せ時、お客様の環境を再現(設定・インストール)し、問題解決(⇒構築作業なども経験できます)

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就業条件

勤務時間 ①09:00~17:30
②10:30~19:00
残業 30H
就業曜日 月~金
休日 土日祝日
勤務地 神奈川県 川崎市高津区
最寄駅 南武線 武蔵溝ノ口
東急田園都市線 溝の口
給与 時給 1,800円 ~1,900円 /残業代・交通費別途支給(交通費:上限4万円)
契約期間 調整次第
求める人材・スキル要件 ◆ITサポート経験のある方
◆VMwareの知識のある方
◆長期就業可能な方
◆勤怠良好な方
◆コミュニケーション能力の高い方

お問い合わせ先

エンジニアリング事業部 03-5326-7375

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